to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuk Kanat Mekanizmasında Tekrarlayan Arıza Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Bellona’dan Nisan 2025’te satın aldığımız, fatura üzerinde Porto Koltuk Takımı olarak geçen oturma grubumuz Mayıs 2025’te evimize teslim edildi. Takımdaki 3’lü koltukların kanat mekanizmasında, tekrarlayan bir arıza yaşıyoruz. Koltuk yatak haline getirildikten sonra tekrar koltuk konumuna gelmiyor ve kanat kilitleme yapmıyor.
İlk arıza Temmuz 2025’te meydana geldi, servis gelip ücretsiz kanat değişimi yaptı. Aynı sorunu Ocak 2026’da tekrar yaşadık ve servis tekrar geldi. Bu kez kanat için ücret talep edeceklerini söylediler. Tüm kullanım talimatlarına uyduğumuzu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, gelen servis elemanı hatanın üründen değil, tamamen kullanıcı hatasından kaynaklandığında ısrar etti. Daha önce aynı arızayı yaşadığımız için kullanım talimatlarına azami özen gösterdiğimizi, hatta bu nedenle koltuğu yatak haline getirmeye çekinir hale geldiğimizi özellikle ifade etmeme rağmen bu yaklaşım beni rahatsız etti.
Koltukta aynı arızanın kısa sürede iki kez yaşanması nedeniyle sorunun üretim ya da mekanizma kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle kanat değişiminin tekrar ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreç ve servis personelinin tavrı sebebiyle artık Bellona markasını tercih etmeyeceğimi ve çevreme de bu yaşadığım sorunu anlatacağımı Bellona yetkililerine iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Bellona servis görevlilerinden ilk arıza tespiti için gelen servis elemanı müşterinin derdini dinlemekte biraz sabırsız ve lafı insanın ağzında bırakıyor, kendi bildiğini dikte ediyordu, ikinci gelen servis elemanı ise daha sakindi fakat biraz saatinde gelmekte zorlandı. Neticede Porto koltuk takımındaki arızalı olan üçlünün makasları ücretsiz olarak değiştirildi, çekyatın açılıp kapanması ile ilgili doğru açıp kapama yöntemi ile ilgili bilgi verildi. Bellona markası ve yetkililerine yukarıdaki aksaklıkları dikkate almalarını rica ediyor ve ilgileri için teşekkür ediyorum. Büyük markaya yakışan budur.
