Bellona Koltuk Takımı Kısa Sürede Bozuldu, Servis ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Bellona’dan aldığım lucida koltuk takımını yaklaşık 3,5 yıldır kullanıyorum. Ürünü aldıktan sadece 1 yıl sonra koltuğun orta ayakları kırıldı. Servise bildirdiğimde hiçbir inceleme yapılmadan müşteri hatası denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aynı şekilde, koltuk takımına özellikle sorun olmaz denilerek uygulanan kumaş da yine 1. Yılında hızla tüylendi, eskidi ve bariz şekilde deforme oldu. Buna rağmen yaşadığım bu kumaş problemine dair de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede oldukça kaba ve geçiştirici bir tavırla, “sizin hatanız, binlerce kişiye satıyoruz, şikayet almadık, 3,5 yıl olmuş tabii ki eskir” denilerek sorunum küçümsendi ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına hem de gördüğüm bu tutuma ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bellona’dan, lucida koltuk takımımın kırılan orta ayaklarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kısa sürede deforme olan kumaşın da yenilenmesini talep ediyorum. Ürünümün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.