to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Kazandığım Televizyon Aylardır Teslim Edilmiyor Mağdur Ediliyorum
Bellona’nın kampanyası kapsamında, Bellona’dan 320.000 TL ve üzeri mobilya alımı yapanlara hediye edilen Samsung 65" QLED Q7F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) model televizyonu hak ederek kazandım. Bellona firmasının Samsung sistemi üzerinde oluşturduğu TR251119-48011277_251119122335931 numaralı siparişe istinaden, 07.09.2025 tarihinde sözleşmem yapıldı ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen televizyonum tarafıma teslim edilmedi.
Mobilya alışverişimi Koçlar Aplus Bellona mağazasından, kredi kartına taksitli ödeme ile gerçekleştirdim. Bu süreçte hem Bellona hem de Samsung tarafı ile defalarca iletişime geçtim. Bellona tarafı, Samsung’daki yetkili B***Y***ile görüştüğünü, televizyonun Aralık ayının ilk haftasında teslim edileceğini iletti ancak bu tarihe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Samsung Çözüm Destek Ekibi’nden E** Hanım ile de uzun süredir telefon görüşmeleri yapıyorum. Buna rağmen E** Hanım, sorumluluğun Bellona’da olduğunu söylemeye devam ediyor. B***Y*** ve E*** Hanım’ın açıklamaları birbiriyle çelişiyor ve daha önce verilen teslimat sözü de tutulmadı.
Bugüne kadar televizyonum teslim edilmediği gibi, bana herhangi bir ücret iadesi, alternatif ürün teklifi, sevkiyat belgesi ya da resmi yazılı bilgilendirme de yapılmadı. Resmi hiçbir belge veya net bilgi paylaşılmazken, her seferinde değişen bahaneler ve çelişkili açıklamalarla oyalandığımı ve hatta yanıltıldığımı düşünüyorum. Uzun süredir devam eden bu süreç beni hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıprattı.
Yaşanan bu problemli sürecin Bellona tarafından derhal net ve yazılı şekilde açıklanmasını, kampanya kapsamında hak ettiğim Samsung 65" QLED Q7F 4K Vision Aİ Smart TV’nin acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, tutarlı, resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu kadar uzun süredir çözülemeyen ve verilen sözlerin tutulmadığı bu süreçle ilgili olarak, daha fazla telefon görüşmesi yapmayıp yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
