to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Baza Yoğun Koku Ve Çözülmeyen Servis Sorunu Mağduriyeti
Bellona Samsun Çarşamba şubesinden yaklaşık beş ay önce toplu alışveriş yaptım ve tek kişilik baza aldım. Ürün geldiği günden beri çok kötü bir koku var. Özellikle çocuğum için aldığım bu bazada, koku o kadar yoğun ki, çocuğumun kıyafetlerine kadar siniyor. Hatta kokunun fare ölüsü gibi olduğunu söylediler, demek ki bu şikayet sadece bana özel değilmiş.
Bir buçuk ay önce mağazaya gidip kayıt açtırdım, ancak bana dönüş yapılmadı. Tekrar gittiğimde ilk kaydın açılmadığını söylediler ve yeniden kayıt oluşturdular. Sonrasında arandım ve sorunun bazanın açma yerinden kaynaklandığı, parça temin edileceği söylendi. Ancak parça temin edilecek denilmesinin üzerinden 15 gün geçti ve hala bir çözüm sunulmadı. Sorun aldığım günden beri aralıksız devam ediyor.
Ürünüm garanti kapsamında ve çözüm olarak önce parça değişimini bekliyorum. Eğer bu şekilde sonuç alamazsam ürün değişimi talep ediyorum. Toplu alışveriş kapsamında 105 bin tl ödeme yaptım ve bu kadar yüksek bir tutar karşılığında yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bellona Samsun Çarşamba şubesinden çocuk odası için baza aldım. Toplu alışveriş yaptım ve çocuk odası bazası iki kere yırtık şekilde teslim edildi. Yaklaşık 1 ay bekledikten sonra yeni baza getirildi fakat bu üründe de geçmeyen, rahatsız edici bir koku vardı. Kokunun yataktan kaynaklandığını düşündüm ve mağazayı aradım, bana kokunun nasıl bir koku olduğunu tarif ettiler; anladım ki bu sorunu sadece ben yaşamıyorum. İki kere de şubeye giderek durumu ilettim. 15 gün bekledim, tekrar arandım ve gelen ürünün yine yırtık olduğu, yeni sipariş oluşturulacağı söylendi. 5 aydır bu sorun çözülmedi, sürekli oyalandım. Ürün hâlâ garanti kapsamında.
Ürünümün en kısa sürede sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini, aynı sorun tekrar ederse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süredir mağdur edilmeme rağmen hâlâ çözüm sunulmaması nedeniyle çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
