Bellona Ayıplı Ürüne Çözüm Yerine İlgisizlik Ve Kapatılan Telefon!

Bellona Ensar Ticaret'ten aldığımız sıfır oyuncu koltuğunun amortisöründe sıkıntı olmasına rağmen parça değişimi yapılmak istendi. Yeni alınan bir ürünün parçası bozuksa bu ayıplı maldır ve birebir yenisiyle değiştirilmelidir. Servisi (0312 278 34 42) numarasını 13 Ekim'de aradık, 28 Ekim'de gelip parçanın bozuk olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini, fabrikadan temin edeceklerini söylediler. Bugün 13 Kasım olmasına rağmen servis bizi hiçbir şekilde bilgilendirmemiştir. 

Bugün ben aradım, durumu anlattım fakat çağrıyı yanıtlayan bayan hâlâ 2 hafta servis süresi olduğunu söylüyor, halbuki bugün zaten 16.gün, yani iki haftayı geçti. Ayıplı mal satıyorsunuz, normalde değiştirmeniz gerekiyor, bunu yapmıyorsunuz; bir de servis süresini uzatıyorsunuz diye konuyu anlatmaya çalışırken bayan birden telefonu yüzüme kapattı. Bir de başta kalite standartları gereği konuşmalar kayıt altına alınıyor diyorlar. Çağrı merkezindeki bayan, çözüm bulmadan ve konuyu sonuca ulaştırmadan bu şekilde kimsenin yüzüne telefon kapatmaya hakkı yoktur. Zaten sesi çok kısık ve uzaktan geliyordu, zor duyuyorduk. 'Sesiniz az geliyor' dediğimizde 'Sizin sesiniz de az geliyor' diyor, telefona yaklaşıp biraz daha yüksek sesle konuşur musunuz dediğimde 'Tamam' diyor ama hâlâ aynı ses ve uzaklık. 

Konu büyümesin diye üstelemiyorum artık.Yani Bellona servisi de, çağrı merkezi de, satıcı bayi de ilgilenmiyor, müşteriyi mağdur ediyor. Sözde en köklü mobilya firmalarından biri Bellona. Bayiye koltukta böyle bir sıkıntı yaşadık diye gittik, 'Servisi arayın' diyor. Bayi servise atıyor ama servis de ilgilenmeyip telefonu yüzümüze kapatıyor...