Bellona 59 Bin TL İade Gecikmesi ve Mağaza Oyalaması

Ali

391

Bellona Kepez teomanpaşa şubesi özlem mağazasından bir üçlü, bir tekli koltuk ve beş kapılı bir gardırop aldım. Ürünlerin toplam bedeli 59.000 TL olarak kredi kartıma iki taksit halinde çekildi. Alışverişimi 20 Ocak tarihinde yaptım ve teslimat günü ürünleri getirdiklerinde kamyonetin kapağı açıldığında tüm ürünlerin teşhir ürünü olduğunu gördüm. Bunu fark eder etmez, ürünlerin teşhir olduğunu söyleyip hiçbirini teslim almayacağımı belirttim ve koltuklar ile gardırobu geri gönderdim.

Mağaza, ürünleri geri aldıklarını ve iade işlemini yapacaklarını söyledi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Defalarca aradığımda iade yaptıklarını, bankadan görünmesi gerektiğini söylediler ancak bankamla görüştüğümde hiçbir iade işlemi görünmediği net olarak ifade edildi. İşlem ile ilgili elimde işlem numarası ve bilgileri mevcuttur; örnek olarak işlem numarası jjp0001, batch no: 0493, pos no: 01498720 şeklindedir.

Süreç uzayınca fabrikayı da aradım ve 2 ile 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu konuda da hiçbir şekilde sonuç alamadım. Mağaza ve ilgili birimler sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor, net bir çözüm sunmuyor ve kartıma yansıyan 59.000 TL’lik tutarın iadesi hâlâ yapılmıyor.

Teşhir ürünü olduğu için teslim almadığım ve geri gönderdiğim üçlü koltuk, tekli koltuk ve beş kapılı gardırobun bedeli olan 59.000 TL’nin, taksitli işlem iptal edilerek kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

22 Nisan 12:01

Bellona Antalya Kepez Necip Fazıl Kısakürek Caddesi No:50/A üzerindeki Özlem Mağazası’ndan 01.02.2026 tarihinde toplam 59.000 TL tutarında 5 kapılı bir gardırop, bir tekli koltuk ve bir de üçlü koltuk aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2 taksit halinde yaptım. Daha sonra aldığım ürünlerin teşhir ürünü olduğunu fark ettiğim için iade talebinde bulundum ve mağaza iademi kabul etti, bedelin kredi kartıma iade edileceğini belirttiler.

Aradan 3 ay geçmesine rağmen kredi kartıma sadece 30.000 TL iade edildi, kalan 29.000 TL ise hâlâ hesabıma geçmedi. Mağaza personeliyle görüştüğümde, parayı yatırdıklarını söyleyip geçiştirdiler. Ben de madem yatırdıklarını iddia ediyorlar, o zaman iade işlemine dair dekont göndermelerini istedim; ancak bugüne kadar herhangi bir dekont paylaşmadılar. Bu nedenle, paranın gerçekten yatırılmadığını ve mağazanın yanlış bilgi verdiğini düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım ürünleri teşhir olduğu için iade ettim ve iade kabul edilmesine rağmen, 3 aydır 29.000 TL’lik tutar tarafıma ödenmedi. Kredi kartıma yapılması gereken bu iadenin acilen ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağaza personelinin “yatırdık” deyip dekont bile göstermeden oyalayıcı tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri

Ali

Bellona Kepez şubesinden üçlü koltuk, tekli koltuk ve beş kapılı gardırop aldım, ürünler teşhir olduğu için teslim almadım ve iade talep ettim. Mağaza iade edeceğini söyledi ancak iki ay geçmesine rağmen kredi kartıma iade yansımadı. Fabrikadan da dönüş alamadım, marka ilgisiz kaldı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Ali

Merhaba benimle iletişime geçen olmadı ben aradığım zaman tamam ilgileniyoruz, biz size dönüş yapacağız diyorlar, sadece ben aradığım zaman cevap veriyorlar.

Ali

Bir şey daha eklemek istiyorum mağaza sahibi savunması şöyle mağazadan denenmiş gömlek alıp giymiyormusun burda da koltuklar açıkta fark eden ne diyor, bende dedim ki gömleği yıkaya biliyorsun koltuğu, gardırobu nasıl yıkayacağız, sonra ben oraya sıfır mal parası ödemişim terbiyesizlik yapıp bana tejhir mal gönderiyorgönderiyorlar yüzleriyüzleri bile kızarmıyor, terbiyesizlerin.

Ali

Yeni gelişme oldu mağaza sahibi paranın değerimi düşüyor, acelen ne diyor ve ekliyor paran güvende korkma parana bir şey olmaz diyor, şerefsize bakar mısınız, Bellona'da bu şirketlerle çalışıyor.