Bellona Nadia Model Ürünlerin Eksik Ve Hasarlı Teslimatı, İlgisiz Hizmet Ve Mağduriyet

20.08.2025 tarihinde Ankara Sincan F**** Ü**** Bellona mağazasından, Bellona Nadia model oturma grubu ve yatak odası takımı satın aldım. Satış danışmanı U*** Bey, beğendiğim ilk modelin 20 günden önce teslim edilemeyeceğini belirttiği için, depoda hazır ve en hızlı şekilde teslim edileceği söylenen Nadia modelini tercih ettim. Yanımda üç arkadaşım da bu konuşmalara şahittir.

Satın aldıktan bir hafta sonra oturma grubu ve yatak odası takımı geldi; ancak en önemli parça olan gardırop teslim edilmedi. Haftalarca mağaza tarafından oyalandım, aradığımda ise bayan personellerin ilgisiz ve sert tavırlarıyla karşılaştım. Bugün, 24.09.2025 tarihinde gardırop sonunda getirildi ve kuruldu; fakat kapakta ezik ve deformasyon vardı. Teslim kağıdını bu nedenle imzalamadım. Ayrıca sözleşmemizde hediye olarak belirtilen nevresim takımı ve yastık da teslim edilmedi.

Gardırobun değişimini ve sözleşmede yer alan hediye ürünlerimin de eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Satış temsilcisi U*** Bey’e kapağın hasarlı olduğunu söylediğimde, hangi kapak olduğunu bile sormadan umursamaz bir tavır sergiledi. Sürekli satış temsilcisi ve montaj ekibi arasında yönlendirildim, kimse sorumluluk almadı. Ödemenin tamamını kredi kartı ile, 80.008,57 TL olarak yaptım; fatura numaram 0007758366’dır.

Yaşadığım mağduriyet sadece maddi değil, aynı zamanda manevidir. Kandırıldığımı hissediyorum. Teslimat ve çözüm süreci nedeniyle işimden alıkonuldum, işlerim varken mağazaya gitmek zorunda kaldım ve vaktim boşa harcandı. Bunun da bedelinin karşılanmasını ve teslim sürecinin gecikmesi nedeniyle maddi manevi özür bekliyorum.

En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse yaşadığım mağduriyeti kamuoyuna duyuracağımı belirtmek isterim.