Aynalı Dolap Kapağındaki Sürekli Sürtme Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

2023 yılının Haziran ayında Şanlıurfa’daki Bellona Rengin Mobilya bayisinden aldığımız kıyafet dolabının aynalı kapak bölümünde, kurulumdan kısa süre sonra sorun yaşamaya başladık. Aynalı kapak, aynasız kapağa göre daha aşağıda durduğu için sürekli dolabın tabanına sürtüyor. Bu sürtme sonucunda taban bölümünde ciddi şekilde sıyrılmalar ve cila kalkmaları oluştu. Kapak zamanla daha da aşağıya düştü; şu anda kapak hem zor açılıp kapanıyor hem de her kullanımda tabana sürtüp dolabın yüzeyine zarar vermeye devam ediyor.

Sorun ortaya çıktığında ürünü aldığımız Şanlıurfa Bellona Rengin Mobilya bayisini arayıp durumu ilettik. O dönem ürün hâlâ garanti kapsamındayken dahi başlangıçta bizimle ilgilenmediler ve işlemin ancak ücretli yapılabileceğini söylediler. Israrlarımız sonucu ücretsiz olarak servis yönlendirebildik. Gelen servis ekibi kapağı sadece biraz yukarı aldı, ancak sorun tam olarak giderilmedi; sürtme ve yüzeydeki hasar devam etti ve zamanla daha da kötüleşti.

Yıllardır devam eden ve ilk günden beri tam anlamıyla çözülemeyen bu sorun nedeniyle, kıyafet dolabının aynalı kapak bölümünün ve zarar gören taban kısmının herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde onarılmasını ya da gerekli görülmesi halinde dolap tabakasının değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun kullanıcı kaynaklı değil, montaj veya üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmesini ve Bellona tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.