to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Doğrulama Sorunu İstanbulkart Başvurusunu Engelliyor
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden İstanbulkart başvurusu yaparken yüz doğrulama aşamasını bir türlü geçemiyorum. Uygulama başımı sola çevirmemi istiyor ancak başımı ne kadar çevirsem de sürekli aynı uyarı ekranda kalıyor ve işlem onaylanmıyor.
Geçen sene de aynı sorunu yaşamıştım, bugün de tekrar denedim ve yaklaşık 4 kez yüz doğrulama yapmayı denememe rağmen sistem beni onaylamadı. Bu nedenle başvurumu tamamlayamıyorum ve kartımı kullanıma açamıyorum.
İstanbulkart başvuru sürecinde yaşadığım bu teknik sorunun giderilmesini ve yüz doğrulama işleminin onaylanarak başvurumun tamamlanmasını, gerekirse sistem üzerinden manuel kontrol yapılarak tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Azize A. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
