Yenibosna Başvuru Merkezinde Personelin İstemeyişi Hesap Onayını Engelledi

14.01.2026 Çarşamba günü, iş yoğunluğum arasında büyük zorlukla izin alarak İBB Yenibosna Başvuru Merkezi’ne İBB uygulaması hesap onayı için gittim. Çalıştığım kurum nedeniyle haftanın 6 günü 08.45–19.00 saatleri arasında çalışıyorum ve uygulama üzerinden günlerdir hesap onayı yapamadığım için 153’ü aradım. Oradaki görevli, işlemin sadece başvuru merkezinden yapılabileceğini söyleyince mesai bitimine yakın saat 18.30’da Yenibosna Başvuru Merkezi’nde oldum.

Merkezde görevli olan Y**** Bey’e, uygulamadan işlem yapamadığımı ve 153’ün beni buraya yönlendirdiğini belirterek hesap onayı için yardım istedim. Kendisi yardımcı olmak istemeyip beni başından savar bir şekilde, “Buradan olmuyor, aramanız lazım” diyerek tekrar telefona yönlendirdi. O sırada orada bulunan bir hanımefendi 153’ü aradığımı görünce bana “Hesap onayı mı?” diye sordu, ben de evet deyince kendi iş arkadaşına dönerek “Hanımefendide gerekli evraklar var, yapalım” dedi. Buna rağmen, adım atmak yerine bu kez de ikametgah belgemin tarihini bahane ederek işlem yapmadılar.

İkametgahım aynı adreste devam ediyor olmasına rağmen, sadece belgenin 1 ay geçerli olduğunu söyleyip bunun üzerinden hareket ettiler. Saatimin kısıtlı olduğunu, sırf bu işlem için zor şartlarda işten izin aldığımı, mağduriyetimi anlattığım halde en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım göstermediler. Bu süreçte hızlıca bir kırtasiye bulamayınca tanıdık bir eczaneye gidip ikametgah belgesini tekrar çıktısını aldım, ancak 1–2 dakika farkla merkeze geri döndüğümde saat tam 19.00 olmuştu ve kapının kapandığını gördüm. Birkaç dakika içinde belgeyi yenileyip geri dönmeme rağmen kapının yüzüme kapanmış olması beni ayrıca mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle Y**** Bey’in asık suratı, isteksiz tavrı ve “mesai bitsin de çıkayım” yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.

Daha sonra tekrar 153 ile görüştüğümde de telefonda sorunum çözülmedi ve süreç yine sonuçsuz kaldı. Vatandaş zaten zor durumda ve kısıtlı imkânlarla bu merkezlere gelirken, orada çalışan personelin bu kadar isteksiz ve baştan savma davranması kabul edilebilir değil. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür durumlarda vatandaşın mağdur edilmemesi için personelin görev ve sorumluluklarını daha özenli ve vatandaş odaklı şekilde yerine getirmesini talep ediyorum.