to read complaints and reviews, or file yours.Yeni İstanbulkartım Teslim Edildi Ancak Hala Aktif Edilmedi
Öğrenci İstanbulkart'ımı kaybettikten hemen sonra 153’ü arayarak kartımı kapattırdım. Sonrasında yeni kartım kargo ile İstanbul Küçükçekmece adresime ulaştı ve bu işlem için 250 TL ücret ödedim. Ancak kartım elime ulaşalı 2 gün olmasına rağmen hala aktif edilmiyor ve kullanamıyorum. Kartımda bakiye kaybı yaşanmadı Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim.
Kartımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 15 gün önce metrobüste cüzdanımı unuttum. Olayı fark eder etmez İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden kartımı kayıp olarak kapattım ve yeni kart başvurusu yaptım. Yeni kart için 250 TL ödeme yaptım ve kartım kısa süre sonra elime ulaştı. Ancak yeni kartı kullanmak istediğimde “usulsüz kart kullanımı” uyarısı ile karşılaştım ve kartım aktif edilmedi. Ayrıca, kartım kayıpken başkası tarafından kullanıldığı gerekçesiyle benden 2.750 TL usulsüz kullanım bedeli talep edildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kartın kayıp olarak kapatıldığı ve usulsüz kullanım tespit edildiği için borcu ödemem gerektiği söylendi. Ancak, kartımı kaybettikten hemen sonra kapattım ve yeni kart için zaten 250 TL ödedim. Yaklaşık 15 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Kartım kayıpsa ve usulsüz kullanıldıysa, neden hem yeni kart ücreti hem de usulsüz kullanım bedeli ödemek zorunda kalıyorum? Bu durumun düzeltilmesini, kartımın tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Filiz Ç. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
