to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Cihazda Ulaşım Kartı Uygulamasına Erişememe Ve Müşteri Numarası Sorunu
İBB’ye bağlı ulaşım kartı uygulamasında cihaz değişikliği yaptıktan sonra yeni telefonumla cihaz eşleştirmesi yapamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda benden müşteri numarası isteniyor ancak bu numarayı bilmiyorum ve zaten sisteme erişemediğim için öğrenme şansım da olmuyor. Bu nedenle uzun zamandır hesabıma ulaşamıyor, işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
153 Beyaz Masa’yı aradığımda da yine müşteri numarası talep ediliyor, fakat elimde sadece sisteme kayıtlı olan telefon numaram olan 0538*****99 bulunuyor. Hem uygulamaya giremiyorum hem de çağrı merkezi aynı bilgiyi istediği için sorunum kısır döngü haline gelmiş durumda.
Yeni cihazımın sisteme kaydedilmesini ve müşteri numaramın telefon numaram üzerinden ya da kimlik bilgilerimle tespit edilerek hesabıma erişimimin sağlanmasını istiyorum. Cihaz eşleştirme ve müşteri numarası sürecinin, uygulamaya erişemeyen kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Yener E., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Alo 153 Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Müşteri numarası bilgisi yalnızca kurumsal müşteri seçimi yapılması durumunda talep edilmekte olup, bireysel müşteri işlemlerinde bu bilgi istenmemektedir. Bireysel müşteri adımını tercih ederek işlemlerinizi müşteri numarası girmeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Teşekkürler
