Yanlış Kart Kullanımında Şoförün Uyarı Yerine Doğrudan Ceza Uygulaması Nedeniyle Mağduriyet
Perşembe günü saat 5 civarında Gökçeali Caddesi civarında bindiğim otobüste, yanlışlıkla kendi kartım yerine kardeşimin öğrenci İstanbulkart'ını bastım. Durumu fark ettiğimde bunun kasıtlı olmadığını, kartın kardeşime ait olduğunu ve yanlışlıkla bastığımı belirttim.
Buna rağmen otobüs şoförü herhangi bir uyarıda bulunmak veya durumu anlayışla karşılamak yerine kartı bildirerek ceza sürecini başlatmış. Bu olayda kötü niyetli bir kullanım olmadığını, tamamen dalgınlıkla yapılan bir hata olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Şoförün önce sözlü uyarı yapması ve bilgilendirici bir yaklaşım sergilemesi gerekirken, doğrudan cezaya yönelmesi beni mağdur etti.
Bu nedenle, yaşanan durumda kasıtlı bir usulsüzlük bulunmadığından hakkımda uygulanan cezanın iptal edilmesini ve benzer durumlarda personelin öncelikle yolcuyu uyarması yönünde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Eylem B. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi








