to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Sonrası İstanbulkart Bakiye İadesi Alınamıyor
Bozulduğu için iptal ettirmek istediğim İstanbulkart’ımla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 15.09.2026 tarihinde saat 12.02 civarında müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptalini talep ettim ve kartımın içinde bakiye olduğunu özellikle belirttim. Kartımı iptal ettiler ve bakiye iadesi için başka bir birime yönlendirdiler.
Yönlendirildiğim hatta yaklaşık 15 dakika, belki daha fazla süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde çağrım karşılanmadı. Sonuç olarak kartım iptal edildi, ancak içinde kalan yaklaşık 143 TL tutarındaki bakiyeme ulaşamamış ve iademi alamamış oldum.
İptal edilen kartımın içindeki bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin uzun süre bekletilmeden, daha hızlı ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Nehir U. Bildiriminizde belirtilen hususlar incelenmiştir. Arızalı/bozuk olan İstanbulkartınızın iptal işleminin ardından içerisinde kalan bakiyenizin iadesi için çağrı merkezimizde yaşanan bekleme süresinden dolayı üzüntü duyarız. İş kuralları ve prosedürler gereği, kayıp veya arızalı kartlarınıza ait bakiye aktarım işlemleri yalnızca Başvuru Merkezleri aracılığıyla yapılabilmektedir. İşlemin tamamlanabilmesi için adınıza tanımlı yeni bir İstanbulkart ile birlikte Başvuru Merkezlerimize müracaat etmeniz gerekmektedir. Bu doğrultuda, kartınızda kalan tutarın yeni kartınıza aktarılması merkezlerimiz aracılığıyla sağlanabilecektir. Süreçlerin daha hızlı yürütülmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine yönelik geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
