to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye Metro Durağında QR Kod Sistemi Arızası Nedeniyle Fazla Ücret Alındı
20 Ekim 2025 saat 12:51’de Ümraniye metro durağında, İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden QR kod ile geçiş yapmak istedim. Ancak güvenlik görevlisi QR sisteminin çalışmadığını, her yerde bozuk olduğunu söyledi. Yanımda fiziki İstanbulkartım ve nakit param yoktu, güvenlik de yardımcı olmadı. Mecburen banka kartımla ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu işlemde benden 50 TL ücret alındı (İşlem numarası: 1457).
Aynı gün başka bir metro durağında QR kod sisteminin sorunsuz çalıştığını gördüm. Sorunun sadece Ümraniye durağında yaşandığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 50 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, QR sistemi düzgün çalışmadığı sürece banka kartı ile yapılan ödemelerde normal AKBİL ücreti alınmasını ve sistemin bir an önce düzeltilmesini rica ediyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinden de herhangi bir geri dönüş alamadım.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Sayın Melek Y. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
