to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Mobil Uygulamasında Bakiye Yükleme Hatası Sonucu Çekilen Tutar İade Edilmedi
04.10.2025 Cumartesi günü, resmi İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden İstanbulkart’ıma bakiye yüklemek isterken iki kez hata aldım. İlk denememde işlem gerçekleşmedi, ikinci kez denediğimde de aynı şekilde error kodu ile karşılaştım. Buna rağmen kredi kartımdan (son dört hanesi: 5017) iki kez 501 TL olmak üzere toplam 1002 TL çekim yapıldı; ancak İstanbulkart’ıma (son dört hanesi: 5071) herhangi bir bakiye yüklenmedi.
İşlemi 14.00-15.00 saatleri arasında gerçekleştirdim ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. O günden beri defalarca 153 İstanbulkart müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece geri dönüş yapılacağı söylendi ve bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda ise dönüşün hızlandırılacağı belirtildi.
Kredi kartı ekstremde iki ayrı 501 TL’lik çekim “çekim” olarak görünüyor. Toplamda 1002 TL’nin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gökhan D. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Gökhan bey bende aynı sorun ile karşı karşıya kaldım. Çözüme kavuştu mu sorununuz. Ve sayın Belbim adam yazmış müşteri hizmetleri ile görüştüm demiş bir çözüm sunulmadı demiş siz hala neyin kafasını yaşayıp işlem detayını çözüm gibi yazıyorsunuz baksanıza kayıtlarınıza 153 çözüm değil çözümsüzlük hattı ulaşabilene helal olsun zaten