Telefon Değişikliği Sonrası İstanbulkart Uygulamasına Erişemiyorum

İstanbulkart mobil uygulamasında telefonumu değiştirdikten sonra cihaz eşleşme hatası almaya başladım. İPhone kullanıyorum ve 31 Mayıs 2025 tarihinden beri uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı. 153 arayarak cihaz eşleşmeme sorununu çözebilirsin” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Bu nedenle yaklaşık iki aydır uygulamaya giriş yapamıyor ve kart işlemlerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştiremiyorum.

Şehir dışında olduğum için 153 müşteri hizmetlerine arama yoluyla ulaşma imkanım olmadı ve sorunu kendi başıma çözemedim. Uygulamada kayıtlı e-posta adresim b******@icloud.com, adım B**** N** G****’dir. Eski cihazımın hesabımdan kaldırılmasını ve yeni telefonumla İstanbulkart mobil uygulamasını tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli cihaz eşleştirme işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve hesabıma erişimimin sağlanması için konunun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.