to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Yardım Bakiyesinin Yanlış Karta Yatırılması Ve Yeni Kartın Teslim Edilmemesi
İBB Sosyal Yardım kapsamında tarafıma yatırılan bakiyelerle ilgili yaklaşık 1,5 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. İlk sosyal yardım bakiyesi Ocak 2026’da yatırıldı ve ben bu bakiyenin İstanbulkart uygulamasında farklı bir karta tanımlandığını fark ettim.
Bu durum üzerine 153’ü 3–4 kez aradım. Her görüşmede yeni kartımın basılıp adresime gönderileceği söylendi ancak kartım bir türlü elime ulaşmadı. Bunun üzerine e-posta yoluyla da durumu ilettim. Bugün tarafıma yapılan geri dönüşte, sosyal yardım bakiyemin en son 2020 yılında kullandığım karta yatırıldığı bilgisi paylaşıldı. Yaklaşık 6 yıl önce kullandığım, şu anda kayıp olan eski karta bakiye yüklemesi yapılmış.
Ayrıca eski kartımı kapatıp yeni kart başvurusu yapmam gerektiği, ancak eski karttaki mevcut sosyal yardım bakiyemin yeni karta aktarılıp aktarılmayacağı konusunda net bir bilgi veremedikleri söylendi. Yani hem şu an yatırılan bakiyeyi kullanamıyorum, hem de ileride yatırılacak tutarların da kayıp olan bu kart üzerinde kalmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.
Hakkım olan sosyal yardım bakiyesini kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Eski kartımı kapattırıp yeni kart talep ettiğimde, kayıp durumundaki eski kartımda görünen mevcut sosyal yardım bakiyemin eksiksiz ve hiçbir kayıp olmadan yeni kartıma aktarılacağı konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca yeni kartın hangi süre içinde tarafıma ulaştırılacağının da net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bu konu ile ilgili Neşe Hanım aradı, sonu 6038 olan kartın basıldığını ve bana teslim edileceğini söyledi. Uygulamada görünen kartta bu. Fakat sonra Aygün bey ile görüştüğümde bu kartın aktif olduğunu ve iptal edilip yeni kartın basılacağını bakiyenin de yeni karta aktarılacağını söyledi. Hangisi doğru bilmiyorum, bir iki gün daha bekleyeceğim.
Sayın Kemal K. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Bu arada İstanbulkart uygulamasından kart silinmiş. Bunun nedenini de yazar mısınız?
Sorun çözüldü, yeni kart basıldı ve teslim edildi. Diğer karttaki bakiye yeni karta aktarıldı. Kartı getiren Adem Bey sağ olsun çok yardımcı oldu. Fakat bazı vatandaş temsilcileri konu hakkında hiçbir şey bilmiyor. Çok basit bir konuda bile konuştuğum vatandaş temsilcileri farklı farklı bilgi veriyor. Yinede çok uğraşmama rağmen çözüldüğü için Şikayetvar ve İBB ye teşekkür ederim.
Teşekkür ederim
