Belbim Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş. Ve İstanbulkart ile ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum. Tarafıma ait Mavi İstanbulkart'ımı 24–25 Ocak 2026 tarihinde kaybettim. Kayıp kartımın içerisinde 645,76 TL bakiye bulunmaktaydı. Durumu fark eder etmez İstanbulkart müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptalini gerçekleştirdim.
Bakiye transferinin yapılabilmesi için Kart Başvuru Merkezi’ne şahsen başvurmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu doğrultuda 27.01.2026 tarihinde Kadıköy Kart Başvuru Merkezi’ne giderek gerekli başvuruyu yaptım. Yetkililer, kaybolan Mavi İstanbulkart'ımdaki 645,76 TL bakiyenin, ilk hanesi 6370, son hanesi 9788 olan yeni İstanbul Kart'ıma en geç 3 gün içerisinde talimat olarak yansıtılacağını açıkça ifade ettiler. Ancak belirtilen süre uzun süre önce dolmasına rağmen bu bakiye yeni İstanbul Kart'ıma talimat olarak yansıtılmadı.
Konu hakkında hem başvuru merkezine tekrar gitmeme hem de müşteri hizmetlerini yeniden aramama rağmen sorunla ilgilenilmedi ve bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu süreçte yönlendirmelere uymama rağmen problem hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı üzerinden CİMER’e de şikayette bulundum, başvuru numaram 2600525586’dır.
153 Çözüm Merkezi’nde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydımın olduğu ve çözüm açıklamasının 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafıma iletildiği belirtilmiştir. Ancak bana iletilen herhangi bir tatmin edici çözüm bulunmamaktadır, bu cevabı kabul etmiyorum ve sorunum fiilen devam etmektedir.
Yaşanan bu durumun ivedilikle giderilmesini, kaybolan Mavi İstanbulkart'ıma ait 645,76 TL tutarındaki bakiyenin yeni İstanbul Kart'ıma talimat olarak eksiksiz şekilde yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında CİMER’e yapmış olduğum başvuruya rağmen gerekli ilgi gösterilmez ve sorun çözüme kavuşturulmaz ise İstanbul Büyükşehir Belediyesi CİMER’i üzerinden de ayrıca başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar