QR İle Çifte Ücret Ve Şoförün Saygısız Davranışı Yolculuğumu Zorlaştırdı

21.10.2025 tarihinde Ümraniye Erol Sokak durağından 34 HO 2950 plakalı, hat bilgisi muhtemelen 131T olan otobüse bindim. Araca bindiğimde şoföre İMES’e gidip gitmediğini üç kez sormama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım ve bu durum yolcuya karşı saygısız bir tutum olarak beni rahatsız etti.

Ücreti İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden QR kod ile ödedim. Uygulama ilk okutma sırasında “Ücret çekildi” uyarısı verdi, hemen ardından validatör kırmızı ışık yaktı. Buna rağmen işlem geçmişimde ücretin başarıyla çekildiği net bir şekilde görünüyordu. Şoför ise yüksek sesli ve ters bir üslupla “Bir daha okutun, cihaz çekmedi, o para yoldadır” diyerek beni ikinci kez okutmaya zorladı. İşe yetişmek zorunda olduğum için istemeyerek de olsa yeniden okuttum ve bu işlem sonucunda kartımdan iki kez ücret kesildi.

Aynı gün 153’ü arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, “Kayıt oluşturduk, size dönüş yapılacak.” denmesine rağmen ne herhangi bir kayıt görüntüleyebildim ne de tarafıma bir geri dönüş yapıldı. 06.11.2025 tarihinde bu kez İstanbul Seninle uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum, ancak personel hatası bulunmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. QR ile aynı yolculuk için iki kez ücret kesildiği ve bunu işlem geçmişinden de açıkça görebildiğim halde hatanın yolcuda olduğu söylenerek sorumluluk üzerimden alınmamıştır.

Hem QR ile haksız yere iki kez çekilen ulaşım ücretimin tarafıma iadesini, hem de ilgili otobüs şoförü ve süreci inceleyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak yolculara karşı daha saygılı ve dikkatli bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.