to read complaints and reviews, or file yours.Pandemi Sonrası Kartta Haksız Ceza Ve Bilgilendirme Eksikliği
Pandemi döneminde sağlıkçı kartı olarak tanımlı İstanbulkart'ımı ücretsiz ulaşım için kullanıyordum. Pandemi sonrasında ücretsiz kullanım bittiğinde aynı kartıma para yükleyerek normal bir ulaşım kartı gibi kullanmaya devam ettim. Kartı o dönemden sonra da yalnızca ben kullandım, başka hiç kimseye vermedim.
Geçen yıl bu eski kartımı kullanmayı bıraktım ve yakın zamanda yeni bir abonman kartı çıkarmak istediğimde tarafıma ceza olduğunu öğrendim. Herhangi bir SMS, e-posta ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece aranarak “kart uygunsuz yakalandı” şeklinde bilgi verildi. Ceza olduğunu bu arama ile ve abonman işlemi sırasında öğrenmiş oldum.
Kartın yalnızca tarafımca kullanılmış olmasına rağmen “uygunsuz kullanım” gerekçesiyle ceza uygulanmasını hem haksız hem de mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum. Konunun tekrar incelenmesini, yapılan cezanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Esma K. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
