to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Kartı Yükleme Ücreti Hesaba Geçmedi, İade Sorunu Yaşıyorum
04 Kasım 2025 tarihinde, İstanbul Kart Öğrenci Kartı ödemesi/yüklemesi amacıyla tarafınıza 2.484,00 TL tutarında bir transfer gerçekleştirdim.
Bu işleme ilişkin olarak ilgili banka ile yaptığım görüşmede, söz konusu meblağın hesabımdan çıktığı ancak alıcı hesaplarınıza (kurumunuzun işlem havuzuna) tam olarak yansımadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bankam, meblağın kurumunuzun sisteminde veya işlem havuzunda bekliyor olabileceğini belirtti ve bu durumu teyit eden dekont/belge (Ek-1) tarafıma sunuldu.
Şikayet ve İtiraz Noktası:
Tarafımdan size ait hesap/kuruma gönderilmiş olan 2.484,00 TL’lik açık bir işlem dekontu bulunmasına rağmen, paranın akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyor ve bedelin iadesinde sorun yaşıyorum. Hesaptan çıkan bir paranın alıcı nezdinde görünmemesi ve bankanın paranın alıcı kurumun havuzunda olabileceğini belirtmesi, kurumunuzun muhasebe veya işlem takip sistemlerinde bir aksaklık olduğunu düşündürmektedir.
Talebim:
Söz konusu 2.484,00 TL tutarındaki transferin, ekteki dekont incelenerek derhal ve detaylı bir şekilde araştırılmasını, paranın akıbetinin ivedilikle tespit edilmesini ve hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Bu talebimin makul süre içinde yerine getirilmemesi ve meblağın tarafıma iade edilmemesi durumunda, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve diğer hukuki yollara başvuracağımı tarafınıza bildiririm.
Sayın Sevgi A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
