to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kartta 3.000 TL’lik Abonman Kayıp Ve Öğrenci Durumu Hatası
30 yaş üstü öğrenci İstanbul Kart'ıma 02.08.2026 tarihinde fiziki dolum noktasından abonman yükledim. Ancak 05.08.2026 tarihinde, yani yüklemeden sadece iki gün sonra kartım kırıldı ve kartı kullanamaz hale geldim. Uygulama üzerinden de geçiş hakkımı kullanamıyorum.
Yeni kart başvurusu yapmak istediğimde sistemde öğrenciliğim pasif göründüğü için, hem ücret iadesi yapılmadığı hem de mevcut abonman hakkımın başka bir karta aktarılmadığı söylendi. Eğer öğrenciliğim pasif ise, öncelikle bu karta nasıl abonman ücreti yükleyebildiğimi ve sistemin buna neden izin verdiğini anlamıyorum. İki günlük kullanımla, yaklaşık 3.000 TL tutarındaki 28 günlük abonman hakkımın tamamen yanmış sayılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
İstanbulkart sistemindeki bu tutarsızlığın giderilmesini ve kırılan kartımdaki aktif abonman ücretimin yeni çıkaracağım karta eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan K. Başvurunuz ilgili birimlerimizce incelenmiştir. Yapılan kontrollerde öğrencilik durumunuz pasif göründüğü için yeni bir öğrenci kartı başvurusunda bulunamadığınız tespit edilmiştir. Öğrencilik durumu pasifleşen kullanıcılarımız, mevcut İstanbulkart'larındaki abonmanlarında kalan gün haklarının iadesini alabilmektedir. İade tutarının IBAN hesabınıza transfer edilebilmesi için öncelikle İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden hesap onaylama (KYC) işlemlerinizi tamamlamanız gerekmektedir. Hesabınız onaylandıktan sonra, en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezi'ni ziyaret ederek iade/EFT sürecinizi başlatabilirsiniz. Ayrıca abonman aktarım işlemlerinin yalnızca aynı kart türleri (öğrenciden öğrenciye) arasında yapılabildiğini belirtmek isteriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
