to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Öğrenci Kartı Sonrası Başvuru Hatası Ve Abonman Aktarım Sorunu
İstanbulkart öğrenci kartımı yaklaşık 3-4 gün önce Pendik’te kaybettim. Hemen ardından mobil uygulama üzerinden “kartımı kaybettim” seçeneğiyle kartımı kapattım. Yeni kart başvurusu yapmak istediğimde ise “bu kullanıcının imtiyazlı kart başvurusu bulunmaktadır” şeklinde bir hata alıyorum ve başvurum gerçekleşmiyor. Bu sorun her başvuru denememde tekrarlanıyor, bilgisayardan ve farklı cihazlardan da denedim ancak sonuç değişmedi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli olarak sistemsel sorunlar, güncellemeler veya ekran yavaşlığı gibi gerekçeler sunuluyor. Talep oluşturulup kapatılıyor fakat tarafıma çözüm sunulmuyor. Talep cevabında öğrenci kart kullanım hakkımın bulunduğu belirtiliyor fakat başvuru yapmaya çalıştığımda tekrar aynı hatayla karşılaşıyorum.
Öğrenci kartı hakkımda herhangi bir engel veya kısıtlama yok. Ayrıca kaybettiğim kartıma abonman yüklemesi yapmıştım, ancak kartı kaybettikten sonra hiç kullanamadım. Yeni kart başvurusu yapabilmek ve abonman hakkımın yeni kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Uygulamanın ve müşteri hizmetlerinin bu konuda yetersiz kalmasından dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Başvuru ve giriş işlemlerimi 0539****880 numarasıyla yapıyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Öğrenci İstanbulkart'ımı 2025 yılında kaybettim ve yaklaşık 2–3 aydır yeni kart başvurusu yapamıyorum. Sistem sürekli “imtiyazlı kart başvurusu bulunmaktadır” uyarısı veriyor. Bunun sebebi olarak da 2019 yılında yaptığım ve fotoğraf sebebiyle iptal edilen eski bir başvurunun görünmesi olduğu söylendi. 2019’da bu başvuru için ücreti ödemiştim, başvuru iptal olmuştu. Daha sonra yeniden başvuru yaparak onaylanan öğrenci İstanbulkart'ımı aldım ve 2025’e kadar sorunsuz kullandım.
Şu anda kaybettiğim kartın yerine yeni başvuru yapmam gerekirken, 2019 yılındaki iptal edilen bu eski başvuru yüzünden sistem üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Son 2–3 ay içinde 5’ten fazla talep oluşturmamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bana sadece, 2019’da hangi karttan 10 TL çekildiyse o karta ait IBAN ve kart numarasını bulmam gerektiği, para iadesi yapıldıktan sonra işlem yapılabileceği söylendi. Aradan yıllar geçtiği için 2019’da hangi hesabı veya kartı kullandığımı hatırlamam mümkün değil, sadece 10 TL için bu kadar uğraştırılmam ve yeni başvuru yapamamam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Benim talebim, 2019 yılındaki iptal edilmiş başvurunun sistemde engel olmaktan çıkarılması, yeni öğrenci İstanbulkart başvurumun açılması ve kaybettiğim kartımın yenisinin tarafıma gönderilmesidir. 10 TL’lik ücreti iade etmeyecekseniz de bu tutar sizde kalsın, yeter ki başvuru kısıtım kaldırılsın ve yaşadığım mağduriyet acilen giderilsin.
Sayın Ömer Ç. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
İstanbulkart öğrenci kartı başvurusu yapmak istiyorum ancak yaklaşık 2 aydır “Bu karta başvuramazsın. Kullanıcının devam eden imtiyazlı kart başvurusu bulunmaktadır” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Başvurumu online olarak web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen aynı sorunla karşılaşıyorum. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Görüşmelerimde 4-5 kez talep oluşturdular, bana herhangi bir hata görünmediğini, başvuru yapabileceğimi ve SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler. Ancak başvuru sırasında tekrar aynı hata mesajı ekranda çıkıyor ve başvuru işlemini tamamlayamıyorum. Kişisel bilgilerimde de herhangi bir değişiklik veya güncelleme olmadı. Başvuru sürecimin açılmasını ve bu teknik sorunun giderilerek mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
