İstanbulkart’ta 1.777 TL Kayıp Bakiye Ve Abonman Yükleme Sorunu

Belbim / İstanbulkart sisteminde dijital ulaşım kartım, fiziki abonman kartım ve alışveriş kartımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve 153 hattını defalarca aramama rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

02.01.2026 tarihinde saat 08:54’te dijital kartımdan fiziki abonman kartıma 1.000 TL ve 1.777,03 TL tutarlarında iki ayrı bakiye transferi gerçekleştirdim. 1.000 TL’lik transfer hemen yansıdı ancak 1.777,03 TL’lik transfer İstanbulkart’ıma hiçbir şekilde yansımadı ve bu tutar ortada yok. Cuma gününden beri bu sorunla uğraşıyorum, buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca uygulama üzerinden kalan bakiyemi alışveriş kartıma da transfer edemiyorum. Uygulamada bakiye güncellemesi için NFC ile kart okutma işlemi yaptığımda sürekli “kart okutulamadı” hatası alıyorum. Buna rağmen kartımı turnikelerden geçişlerde kullanabiliyorum, yani kart tamamen çalışmıyor da değil, sadece sistemsel bir problem var gibi görünüyor.

Bu gece kartıma abonman yüklemesi yaptım ve ücretini ödedim ancak yükleme, uygulamada “bekleyen abonman talimatı” olarak kalıyor. Uygulamadan ya da para yükleme makinelerinden kartı okutmayı denediğimde kart okunmuyor, işlem denemelerimde bakiyemden düşüşler olduğunu görüyorum fakat abonman talimatım bir türlü etkinleşmiyor. 1.777,03 TL’lik bakiyem hâlâ görünmüyor, aynı zamanda uygulama üzerinden paramı alışveriş kartıma da aktaramıyorum.

153’ü arayarak destek talep ettim ve 1-1036198873 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım. Tüketici olarak hakkım olan bakiyeyi ve ödediğim abonman hizmetini kullanamıyorum.

Talebim, 1.777,03 TL’lik kayıp bakiyemin eksiksiz ve hızlı şekilde kartıma yansıtılması, ödediğim abonman talimatının derhal etkinleştirilmesi ve hem NFC ile kart okuma hem de uygulama/para yükleme makinesi üzerinden yaşadığım okuma ve bakiye sorunlarının kalıcı olarak giderilmesidir. Uzun süredir mağduriyet yaşadığım bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gün içerisinde dönüş sağlanmaması durumunda ise konuyu gerekli tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.