to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası
İstanbulkart mobil uygulamasında kimlik doğrulama için gerekli olan yüz tanıma aşamasını bir türlü geçemiyorum. Her denememde “sistemde bir hata oluştu” uyarısını alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Sürekli tekrar etmeme rağmen yüzüm bir türlü okunamıyor ve kimlik doğrulama adımını tamamlayamıyorum.
Uygulamayı silip tekrar yükleme, interneti değiştirme, farklı denemeler yapma gibi tüm temel adımları denedim ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Bu nedenle İstanbulkart’ımı sorunsuz kullanabilmek ve işlemlerimi tamamlayabilmek için kimlik doğrulama işleminin manuel olarak yapılmasını talep ediyorum.
Adım Nezir A****, kimlik bilgilerimi zaten beyan ediyorum, buna rağmen sistemsel bir hata yüzünden yüz tanıma işlemini geçememekten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunun en kısa sürede incelenerek ya sistem hatasının giderilmesini ya da manuel doğrulama ile hesabımın onaylanmasını istiyorum.
Sayın Nezir A. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Belirtilen hususlara dikkat ederek işleminizi tekrar denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
