to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Yeni Telefonda Cihaz Eşleşme Sorunu Yaşanıyor
Belbim’e bağlı İstanbulkart mobil uygulamasında, telefon değiştirdikten sonra cihaz eşleşmeme sorunu yaşamaya başladım. Yeni telefonuma uygulamayı kurup giriş yapmak istediğimde, şifremi girdikten sonra telefonuma SMS ile gelen doğrulama kodunu yazıyorum; ancak bu aşamada 'Cihaz eşleşmeme sorunu var, 153’ü arayın' şeklinde bir uyarı alıyor ve uygulamaya hiç giriş yapamıyorum.
Bu hata nedeniyle İstanbulkart uygulamasını kullanamıyor, hesabıma erişemiyor, kartlarımı ve bakiye bilgilerimi göremiyorum. Uygulamayı aktif olarak kullanmam gerektiği halde, cihaz eşleşme hatası yüzünden hiçbir işlem yapamıyorum. Şu ana kadar 153’ü aramadım; benzer sorunları yaşayan birçok kişinin Şikayetvar üzerinden dönüş alabildiğini gördüğüm için ben de buradan destek almak istedim.
Cihaz eşleşmeme sorunumun giderilerek İstanbulkart uygulamasına yeni telefonum üzerinden sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını, gerekirse hesabımın manuel olarak açılmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim A. Kurumumuza yapmış olduğunuz başvurunuz incelemiş olup , Cihaz bilgileriniz sıfırlanmıştır. Tekrar giriş ve ödeme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Başlık: İstanbulkart Uygulamasında Kimlik Kartı Okuma Hatası – Sürekli Başarısız Şikayet Metni: İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapmayı başardım. Ancak kimlik doğrulama aşamasında T. C. Kimlik Kartımı NFC ile okutma işlemi hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Kimlik kartını telefonun arka kısmına doğru konumda yerleştirip uzun süre beklememe rağmen işlem sürekli yarıda kalıyor veya hiç başlamıyor. Farklı konumlar, farklı açılar ve defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Cihazım NFC desteklidir ve başka uygulamalarda (banka, e-Devlet vb.) kimlik kartı sorunsuz okunmaktadır. Sorunun cihazdan değil, İstanbulkart uygulamasının NFC/kimlik okuma altyapısından kaynaklandığı açıktır. Bu durum nedeniyle kimlik doğrulaması tamamlanamamakta ve uygulamanın sunduğu hizmetlerden yararlanamamaktayım. Konunun teknik olarak incelenmesini ve kimlik doğrulamasının alternatif bir yöntemle (örneğin e-Devlet entegrasyonu) sağlanmasını talep ediyorum. Not: Cihaz modeli: poco X3 NFC Android sürümü: Android 12 (skq1.21101, apı 31) Uygulama sürümü: 5.3.0
