to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında NFC İle Kimlik Okuma İşlemi Sürekli Başarısız Oluyor
İstanbulkart mobil uygulamasında hesap onaylama işlemini kimlik kartımı NFC ile okutarak yapmak istiyorum ancak sistem bir türlü çalışmıyor. Kendi telefonum Samsung s21 fe model ve NFC özelliği açık, uygulama da güncel olmasına rağmen okutma ekranına geldiğimde işlem gerçekleşmiyor ve uygulama sürekli başa dönüyor.
Aynı işlemi bugün gün içinde defalarca denedim, eşimin telefonunda da denediğimde bu kez “Bu NFC etiketi için desteklenen uygulama yok” şeklinde bir uyarı çıktı. Benim telefonumda ise herhangi bir hata mesajı bile almadan sadece işlem ekranı kapanıp en başa dönüyor ve hesap onaylama tamamlanmıyor.
İstanbulkart hesabımı NFC ile kimlik okutarak sorunsuz şekilde doğrulamak istiyorum. Uygulamanın bu sorununun incelenmesini, gerekli teknik düzeltmenin yapılarak NFC ile kimlik okuma ve hesap onaylama işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilebilmesini talep ediyorum.
Sayın Serap A. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Belirtilen hususlara dikkat ederek işleminizi tekrar denemenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
