to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Kimlik Ve NFC Doğrulama Sürecinin Aşırı Zorlaştırıcı Hataları
28.08.2026 günü saat 15:00 civarında İstanbulkart standart tam kartımı İstanbulkart/Belbim mobil uygulaması üzerinden onaylatmaya çalışırken sistem yüzünden iki saate yakın zaman kaybettim. Kimlik kartımı okutmak için defalarca deneme yapmak zorunda kaldım. Ön yüzünü bir şekilde okuttuktan sonra aynı mesafeden bu kez arka yüzü kesinlikle okumadı, tekrar tekrar uğraştırdı.
Kimlik kısmını büyük zorlukla geçtikten sonra bu kez NFC ile kart okutma aşamasında dakikalarca uğraştım. Onu da güç bela hallettikten sonra sistem bu defa selfie fotoğraf çekme aşamasında beni o yana dön, bu tarafa dön diye sürekli yönlendirerek fotoğrafı kabul etmedi ve işlemi tamamlamama izin vermedi. Uzun süre uğraştıktan sonra da, çok zaman geçtiği için sistem otomatik olarak işlemi iptal etti ve başa dönmek zorunda kaldım.
Yaşadığım deneyimden, bu sistemin uzaktan onay yapmamızı kolaylaştırmak yerine sanki bilerek insanları yormak ve “gel yüz yüze yap” noktasına getirmek için tasarlanmış olduğu izlenimine kapıldım. Sadece kartımı onaylatmak için bu kadar uğraştıran, zaman alan bir uygulama kabul edilebilir değil.
Hesabımın uzaktan, uygulama üzerinden sorunsuz şekilde onaylanmasını ve kimlik/NFC/selfie doğrulama adımlarının teknik olarak gözden geçirilerek, kullanıcıyı bu kadar uğraştırmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Adem D. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
