to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Kimlik Tarama Sorunu Başvuruyu Engelliyor
Belbim İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden çocuğuma sporkart çıkartmak için yaklaşık 3–4 gün önce başvuru yapmak istedim ancak kimlik doğrulama aşamasında ilerleyemiyorum. Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartını uygulamanın istediği şekilde taratmama ve ekrandaki tüm yönlendirmelere uymama rağmen tarama esnasında hiçbir ilerleme olmuyor, işlem sürekli aynı ekranda takılı kalıyor.
Bu sorun başvuru yapmak istediğim günden bu yana her gün yaklaşık 4–5 kez denememe rağmen devam ediyor ve çocuğum için sporkart başvurusu yapamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de hizmetten faydalanmamızı engelliyor.
Kimlik doğrulama ve taratma ekranındaki bu teknik sorunun en kısa sürede giderilmesini, başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Erkan A. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
