İstanbulkart Başvurusunda Sürekli Çıkış Ve Döngü Sorunu

Yaklaşık iki gündür İstanbulkart web portalı (bireysel. İstanbulkart. İstanbul) ve İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden ilk kez İstanbulkart başvurusu yapmaya çalışıyorum. Kimlik doğrulama sürecini tamamlamış olmama ve üzerime tanımlı herhangi bir kart bulunmamasına rağmen, her iki kanalda da “Hemen Başvur” butonuna tıkladığımda veya kart türünü seçtiğim anda sistem sayfayı yeniliyor, oturumumu sonlandırarak beni tekrar giriş ekranına yönlendiriyor.

Tarayıcı ve uygulama girişlerini tekrar denememe, önbellek ve çerez temizliği gibi kullanıcı tarafında yapılabilecek tüm temel adımları uygulamama rağmen bu kilitlenme ve döngü durumu devam etmektedir. Bu nedenle İstanbulkart başvurumu dijital kanallar üzerinden gerçekleştiremiyorum.

Konu hakkında Belbim / İBB çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcileri cihazımdaki VPN’i kaldırmam, bir süre beklemem gibi teknik gerekçeye dayanmayan ve sorunu çözmeyen yönlendirmelerle görüşmeyi sonlandırmış, arka planda sistemsel bir kayıt veya arıza talebi de oluşturmamıştır.

Hesabıma bağlı veritabanı veya profil kaynaklı bir hata olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle hesabımın ve profilimin Belbim teknik ekibi tarafından incelenerek gerekli sistemsel düzeltmenin yapılmasını, başvuru sürecimin sorunsuz tamamlanabilmesi için gerekli müdahalenin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.