to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz İstek Hatası Nedeniyle Hesap Doğrulama Ve Kart Başvurusu Engellendi
Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında iki gündür hesap doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Uygulamada bilgilerimi kaydetme aşamasına geldiğimde “geçersiz istek” uyarısı alıyorum ve bu nedenle doğrulama yapılamıyor. İOS cihaz kullanıyorum ve kart başvurusu yapmam gerektiği için sürecin benim açımdan ciddi bir zaman baskısı var.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm için çözüm merkezine gitmem gerektiği söylendi. Ancak bu işlemi fiziksel olarak bir merkeze gitmeden, tamamen uzaktan ve online olarak halletmek istiyorum. Uygulamadaki bu hatanın giderilerek, hesap doğrulama ve kart başvurusu sürecimin çevrim içi şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Rabia Ö. Yapılan kontrollerde, kimlik bilgilerinize ait seri numarası bilgisinin Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü (KPS) kayıtlarında doğrulanamadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle Hesap Doğrulama (KYC) işleminiz sistem üzerinden tamamlanamamaktadır. Söz konusu durum uygulama kaynaklı olmayıp, resmi kimlik bilgilerinin merkezi sistemde doğrulanamamasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle işlemlerinizin devam edebilmesi için Nüfus Müdürlüğü’ne başvurarak kimlik bilgilerinizin güncellenmesi/doğrulanması gerekmektedir. Güncelleme işlemi sonrasında mobil uygulama üzerinden KYC işlemlerinizi tekrar deneyebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
