to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Hsm Servis Hatası Nedeniyle Abonman Yükleyemiyorum
13 Ekim 2025 tarihinde İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden öğrenci kartıma abonman talimatı vermek istediğimde “hsm servis hatası” ile karşılaşıyorum. Bu sorun her ay abonman yüklemesi yapmaya çalıştığımda tekrarlanıyor ve otobüs kullandığım için abonman talimatını otobüste de aktifleştiremiyorum. En yakın biletmatik ise yaklaşık 10-15 dakikalık yürüme mesafesinde olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Sorunu çözmek için uygulamayı silip tekrar yükledim, telefonumu kapatıp açtım ve başka bir telefondan da denedim fakat sonuç değişmedi. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.
Kart numaram: 6370 6005 8639 4740. Beklentim, uygulama içi abonman talimatının sorunsuz bir şekilde yüklenmesi ve bu hsm servis hatasının giderilmesi. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Mehmet A. Başvurunuz incelendiğinde uygulamamızda herhangi bir sorun görülmemiştir. Uygulamayı kaldırarak kurmanızı ve yeniden denemenizi rica ederiz. Aynı zamanda kartı hareket ettirmeden( telefona tam dokundurarak) işlemin yapılması gerekmektedir. Eğer tam istenen şekilde yapıldığı halde yine hata olursa telefondaki NFC anteni sorunlu olabilir. Kontrollerimizi sağladığımızda 13.10.2025 tarihinde oluşturmuş olduğunuz mobil abonman talimatınızın 13.10.2025 tarihinde 18:36 saatinde İstanbul kartınıza tanımlandığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
