to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Çifte Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
28 Nisan sabahı saat 08.10 civarında Android telefonumdan İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden öğrenci İstanbul Kart'ıma aylık abonman yüklemek istedim. Uygulama ilk yükleme denemesinde hata verdi, ancak buna rağmen hesabımdan ücreti tahsil etti ve kartıma abonman tanımlanmadı. Daha sonra tekrar uygulamadan abonman yüklemek zorunda kaldım; bu ikinci denemede abonman kartıma tanımlandı fakat bu işlemde de ücret kesildi.
Sonuç olarak öğrenci aylık abonman ücreti olan 601 TL iki kez olmak üzere toplam 1.202 TL tahsil edildi. Öğrenciyim ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum, param neredeyse tamamen gitti; ikinci abonman ücretinin bir kısmını da KYK avansıyla ödemek zorunda kaldım.
Yaşadığım sorun üzerine 153’ü aradım, WhatsApp numarası verip dekontlarımı göndermemi istediler; istenen tüm dekontları gönderdim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Uygulama hatası nedeniyle iki kez çekilen abonman ücretinden, haksız yere tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Pelin G. Başarısız olan talimat işleminize ait tutarınız bankanıza iade edilmiştir. Banka iş kuralları gereği yapılan iadelerin banka/kredi kartına yansıma süresi 10 iş gününe kadar sürebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
