to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulaması Cihaz Eşleşmesi Sorunu Nedeniyle Giriş Engeli
Kişisel İstanbulkartım için kullandığım mobil uygulamada yaklaşık 5–6 aydır cihaz eşleşme sorunu yaşıyorum. Telefonumu değiştirdikten sonra eski telefonumdan uygulamadan çıkış yaptım, ancak yeni telefonumda giriş yapmak istediğimde “başka bir cihazdan giriş yapıldığı” ve “cihazın eşleşmedi” uyarılarıyla karşılaşıyorum. Kesinlikle başka bir cihazdan giriş yapmadığım halde uygulama beni içeri almıyor ve cihaz eşleşmesi tamamlanmıyor.
Bu süreç boyunca defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum ve uzun süredir İstanbulkart uygulamasından hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat hiçbir olumlu dönüş alamadım, problem aynen devam ediyor.
Cihaz eşleşme sorununun incelenerek hesabımdaki bu kilidin kaldırılmasını, uygulamaya yeni telefonum üzerinden sorunsuz giriş yapabilmem için gerekli teknik düzeltmenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz eşleşme sorunu yaşıyorum. İPhone 13 telefonumla uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda her seferinde “başka bir cihazla eşleştirilmiş” şeklinde uyarı alıyorum ve 5 aydır uygulamaya hiç giriş yapamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda benden müşteri numaram istendi. Numaramı verdiğimde ise sistemde böyle bir müşteri olmadığı söylendi ve sorunuma çözüm üretilemedi. Hem uygulamaya giremiyorum hem de müşteri numaram tanınmadığı için destek alamıyorum.
Cihaz eşleşmemin sıfırlanarak İstanbulkart mobil uygulamasına iPhone 13 cihazımla sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmem ve sistemde yaşanan bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Erhan T., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
