İstanbul Kalesi'nin Keyfi Saat Değişikliği Müşteriyi Mağdur Etti

13 Ağustos tarihinde İstanbul Kalesi firmasından İzmir’den Marmaris’e giden 3.15 seferine, PNR numarası 3GL03N0WL olan otobüs biletini 550 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatime 4 saat kala, firma hiçbir şekilde onayımı almadan önce saati 2’ye, ardından da yine keyfi şekilde 2.30’a çekti. Bu süreçte tarafıma makul bir gerekçe sunulmadı, sadece "oldu bitti"ye getirilerek saatler değiştirildi.

Planımı ve işlerimi aldığım ilk saate göre ayarlamışken, sefer saatinin bu kadar keyfi ve son dakikada değiştirilmesi hem büyük mağduriyet yarattı hem de müşteriye saygısızlık ve umursamazlık hissi verdi. Bu şekilde kafalarına göre yapılan saat değişikliklerinin kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak İstanbul Kalesi’nden resmi bir açıklama yapılmasını, bu keyfi saat değişikliklerinin nedenini öğrenmeyi ve mağduriyetimin telafisi için bilet ücretimin iadesi veya uygun görülecek biçimde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sefer saati değişikliklerinde müşterinin rızasının alınmasını ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.