to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Yüklenen 100 TL Bakiye Hesaba Yansımadı
10.10.2020 tarihinde Belbim İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden kardeşimin öğrenci İstanbulkart'ına 100 TL tutarında yükleme yaptım. Yüklemeyi kendi Yapı Kredi banka kartımla gerçekleştirdim, banka hesabımdan ilgili tutar çekildi ancak İstanbulkart bakiyesine hiçbir şekilde yansımadı.
Tutarın karta geçip geçmediğini kontrol etmek için farklı noktalardaki İstanbulkart yükleme cihazlarını da denedim fakat bekleyen tutar karta aktarılmadı. Bu süreçte İstanbulkart müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, buna rağmen net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Daha önce hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım ve kartı kullanamadığımız için mağduriyet yaşadık. Kardeşime ait İstanbulkart numarası 6370 6006 1058 2138’dir. İstanbulkart Mobil uygulamasında da tutarın bekleyen bakiye olarak göründüğü, ancak karta aktarılamadığı anlaşılmaktadır.
Yapı Kredi üzerinden çekilen ve İstanbulkart sistemine yansımayan bu 100 TL’lik yüklemenin ilgili öğrenci kartına eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Olay 10.10.2026 tarihinde gerçekleşmiştir.
Sayın Sena A. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, kart sahibine ait bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılamamaktadır. Bilgi paylaşımı yalnızca 18 yaş altı kullanıcıların yasal temsilcilerine (anne/baba) veya 18 yaş üzeri kullanıcıların kendisine yapılabilmektedir. Paylaştığınız konunun güvenli bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulabilmesi için kişisel veri ve işlem detaylarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu doğrultuda işlemlerinizi tamamlamak adına, İstanbulkart sahibinin bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
