İstanbulkart Mobil Uygulamasında Yeni Kimlik Bilgileri Onay Hatası

Belbim’in İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık 1 haftadır hesap onaylama sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden hesabımı onaylatmaya çalışırken üçüncü aşamayı bir türlü geçemiyorum ve girdiğim bilgilerin hatalı olduğu uyarısını alıyorum. Yakın zamanda T. C. Kimlik kartımı yenilediğim için yeni kimlik kartımın seri numarasını giriyorum fakat uygulama bu bilgiyi de hatalı olarak kabul ediyor.

Bu durum üzerine H***** A*****’taki İstanbul başvuru merkezine gidip sordum, bana T. C. Kimlik bilgilerimin sisteme düşmediği, nüfus müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. Ancak bu yeni T. C. Kimlik kartımla hat alımı dahi yaptım ve sorunsuz bir şekilde kullanabiliyorum, yani kartım ve bilgilerim aktif. Şu anda sadece İstanbulkart uygulamasında bu problemle karşılaşıyorum.

Yeni kimlik bilgilerimin sistemlerinize işlenerek İstanbulkart mobil uygulamasındaki hesabımın sorunsuz bir şekilde onaylanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.