Kuryenin Arama Yapmadan Teslimatı Reddetmesi Ve Talebimin Yok Sayılması

Kolay Gelsin kargo ile Ankara’daki teslimat sürecimde kabul edilemeyecek derecede ciddiyetsiz ve sorumsuz bir hizmetle karşılaştım. Çağrı merkezini özellikle arayarak kuryenin gelmeden en az yarım saat önce mutlaka beni araması gerektiğini belirttim ve bu şekilde teyit aldım. Buna rağmen kurye hiçbir şekilde beni aramadan adrese gelmiş, beni bulamadığını söyleyip teslimatı yapmadan geri dönmüş.

Daha sonra tekrar aradığımda kargomun depoya kaldırılacağı ve ancak pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Üstelik kargonun Çankaya Harbiye bölgesindeki başka bir adrese yönlendirilmesini açıkça talep etmeme rağmen, bu talebimle de hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Şubesi bile olmayan bir kargo firmasının, müşteriyi aramadan adrese gidip “bulamadım” diyerek kargoyu depoya kaldırması ve günlerce bekletmesi, kurumsallıktan tamamen uzak, baştan savma bir yaklaşımın açık göstergesidir.

Müşteri talebini dikkate almayan, verdiği sözü tutmayan ve bu kadar basit bir süreci bile yönetemeyen bir firmadan hizmet almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kuryenin arama yapmaması ve yönlendirme talebimin yok sayılması nedeniyle açıkça mağdur edildim. Kargomun derhal talep ettiğim adrese ulaştırılmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli inceleme ile birlikte somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.