Aynı Gün Teslimat Seçeneğiyle Siparişimin Keyfi Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım gecikme ve bilgilendirme sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Dün sabah Amazon üzerinden özellikle “aynı gün teslimat” seçeneğiyle bir sipariş verdim, çünkü çok yakın zamanda taşınacağım ve ürünün o gün içinde elime geçmesi bu yüzden benim için çok önemliydi. Buna rağmen kargo “yolda ancak gecikiyor” şeklinde görünüyor ve teslimat gerçekleşmedi.

Benim onayım ve bilgim olmadan, sanki ben talep etmişim gibi teslimat tarihi 17 Ağustos’a ertelendi. Daha önce de yine haberim olmadan 15 Ağustos’a randevu oluşturulduğu söylenmişti, ancak böyle bir talebim hiç olmadı. Teslimat tarihlerinin bu şekilde keyfi olarak değiştirilmesi ve benim taşınma planımı altüst etmesi kabul edilebilir bir durum değil.

444 4 862 numaralı müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, her seferinde talebimin iletildiği ve aranacağım söylendi fakat ne geri dönüş yapan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleri süreçte hiçbir işe yaramadı, sadece oyalandım ve mağduriyetim büyüdü.

Acil olarak kargomun en kısa sürede, mümkünse ilk verilen tarih doğrultusunda, bekletilmeden ve tekrar ertelenmeden teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu yasal yollara taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.