to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında NFC Kimlik Okuma Sorunu
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden abonman kart başvurusu yapmak istiyorum ancak kimlik okuma aşamasında NFC hiçbir şekilde çalışmıyor. Uygulama kimliğimi okutmamı istiyor, ekranda “Tarama için hazır” yazısı çıkıyor fakat her denememde “connectionerror” hatası alıyorum ve işlem ilerlemiyor. Bugün aynı adımı 5–6 kez denememe rağmen sonuç değişmedi.
Elimde zaten kullandığım kartım var, onunla abonman yapamıyorum; yeni abonman karta başvurmak istediğimde ise uygulama üzerinden istenen tüm bilgileri dolduruyorum ama kimlik NFC okuma adımında takılıp kalıyorum. Basit bir abonman kart başvurusu için bu kadar uğraştırıcı ve sorunlu bir süreçle karşılaşmak beni gerçekten mağdur ediyor.
İstanbulkart uygulamasındaki bu NFC okuma hatasının acil olarak düzeltilmesini, kimlik okuma zorunluluğu nedeniyle başvurusunu tamamlayamayan kullanıcılar için alternatif bir yöntem sunulmasını ve uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde abonman kart başvurusunu tamamlayabilmem için yardımcı olunmasını istiyorum. Gerekirse, başvurumu uzaktan işlemle tamamlayabileceğim açık ve net bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şulenur G. BELBİM, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) denetimi altında faaliyet gösteren bir elektronik para ve ödeme hizmetleri kuruluşudur. TCMB mevzuatı gereğince, elektronik para aracı olarak kullanılan İstanbulkartların kişiselleştirilmesi durumunda kart sahibinin kimlik bilgileriyle tanınması zorunludur. Bu uygulama, İstanbul Büyükşehir Belediyesi veya iştiraklerinin kararı değil TCMB mevzuatına uyum sağlamak için getirilen yasal bir yükümlülüktür. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopiniz, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgeniz ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınız ile başvuru yapabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
