İstanbulkart Mobil Uygulamasında NFC Bakiye Yükleme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği

Yaklaşık bir yıldır aktif olarak kullandığım İstanbulkart üzerinden İstanbulkart Mobil uygulaması aracılığıyla gerçekleştirdiğim bakiye yüklemelerinde ciddi ve sürekli bir teknik sorun yaşamaktayım.

İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden kartıma para yükledikten sonra, yüklemenin kartıma tanımlanması amacıyla NFC ile kartımı okuttuğumda sürekli olarak “hsm servis uyarısı/hatası” ile karşılaşmaktayım. Bu nedenle yaptığım yüklemeler kartıma aktarılamamakta ve “bekleyen talimatlar” arasında kalmaktadır.

Sorunun telefonumun NFC özelliğinden veya kullandığım cihazdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Telefonumda NFC özelliği normal şekilde çalışmakta olup farklı telefonlarda da aynı işlemi defalarca denedim. Buna rağmen sorun yalnızca aktif olarak kullandığım İstanbulkart üzerinde devam etmektedir. Bu durum, kartın çipinde veya kartın sistem üzerindeki tanımlamasında teknik bir problem bulunabileceği yönündeki şüphemi güçlendirmektedir.

Yaklaşık bir yıldır aynı problemle uğraşmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Normal bakiye yüklemelerini NFC üzerinden kartıma aktaramadığım için mağduriyet yaşamaktayım. Yalnızca abonman yüklemesi gerçekleştirebilmekteyim; ancak abonman yüklemelerini dahi biletmatik/validatör üzerinden ayrıca aktive etmek zorunda kalmaktayım.

Bunun yanında daha önce kartımın başka bir kişi tarafından kullanılması nedeniyle durumdan anlık olarak haberdar olmama rağmen ilgili borç/ceza tutarını şahsen ödedim. Yaşadığım bu süreçte herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini beklerken, tarafıma verilen kartla yaklaşık bir yıldır teknik sorun yaşamaya devam etmekteyim.

Sorunun çözümü için Belbim müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sırasında ciddi bir iletişim problemi yaşadım. Sesimin müşteri hizmetleri temsilcisine ulaştığı açık olmasına rağmen aynı ifadelerin art arda tekrarlandığı ve görüşmelerin tarafıma yeterli açıklama yapılmadan sonlandırıldığı durumlarla karşılaştım. Sorunumun teknik olarak incelenmesi ve gerçek anlamda çözüm üretilmesi yerine, standart cevaplarla görüşmenin sonlandırılması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Son olarak Çözüm Merkezi aracılığıyla 153 üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturdum ama bu durumu daha fazla beklemek istemiyorum. Sorunun çözülmesi, bekleyen talimatlarımın aktarılması, abonman haklarımın kaybolmaması ve gerekirse yeni kart temin edilmesini talep ediyorum