to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesabımda Açıklanmayan Blokaj Yükleme İşlemini Engelliyor
10 Temmuz 2025 tarihinde İstanbulkart hesabımla ulaşım sağladım. 20 Temmuz 2026’da tekrar İstanbul’a geldiğimde kartımı ve mobil uygulamadan QR kodumu kullanarak toplu ulaşım araçlarına sorunsuz bir şekilde binebildim. Ancak 21 Temmuz’da hesap bakiyem azaldığı için yükleme yapmak istediğimde hesabımın blokeli olduğuna dair uyarı aldım.
153’ü aradığımda tarafıma herhangi bir blokaj görünmediği söylendi. Buna rağmen İstanbulkart mobil uygulamasında hâlâ blokaj uyarısı alıyorum ve hesabıma bakiye yükleyemiyorum. 4 kez vatandaş temsilcisi ile görüştüm, kayıt açıldı ve SMS ile hesabımın blokeli olduğu, ulaşımı İstanbul mobil uygulaması üzerinden kullanabileceğim iletildi; ancak bakiye yükleme işlemini gerçekleştiremiyorum. Ayrıca benden hiçbir evrak istenmedi ve neden bloke konulduğuna dair de herhangi bir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir yıldır kartımda işlem yapmıyor olmam dışında tarafıma açıklama yapılmadı.
Şu an hesabımda yaklaşık 48 TL bakiye bulunuyor ve bu bakiye olmasına rağmen yükleme yapamadığım için toplu ulaşımda mağduriyet yaşayacağım. Hesabımdaki anlamsız blokajın acilen kaldırılmasını, bakiyeme kesintisiz bir şekilde erişebilmek ve toplu ulaşım araçlarını sorunsuz kullanabilmek için gerekli incelemenin yapılarak sorunumu ivedilikle çözmenizi talep ediyorum.
Sayın Burhan D. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
