to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Cihaz Eşleşme Sorunu, Hesap Erişimi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
Belbim’e ait İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz değişikliği yaptıktan sonra yaklaşık 10 gündür uygulamaya hiç giriş yapamıyorum. Yeni telefonuma geçtikten sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “cihazın eşleşmedi” şeklinde hata alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.
Bu süreçte 153’ü aradım, benden müşteri numarası istendi, müşteri numaram olmadığı için İstanbulkart numaram olan 6370600678566114’ü verdim ancak numarayı doğru girmeme rağmen sistem hatalı giriş uyarısı verdi ve işlem yapılamadı. Dolayısıyla ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi üzerinden sorunumu çözdürebildim.
Cihaz eşleşmemin acil olarak manuel şekilde yapılmasını ve İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapabilmem için hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca cihaz eşleşme sorunu nedeniyle her aktarma yaptığımda benden tam ücret kesildiği için, bu dönemde haksız yere alınan fazla ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul kart cihaz eşleşme sorunu yaşıyorum uygulamayı eski cihazdan sildim yeni cihaz aldım uygulamayı indirdim yaklaşık 10 gündür 153 ü aradım kart numarasını girdiğim halde müşteri numarası istedi her aktarma yaptığım da ücret aldı tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum
Sayın Öznur D., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
