İstanbulkart Mobil Uygulaması Hesap Onay Hatası Ve İletişimsiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 1 haftadır İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden hesabımı onaylatmaya çalışıyorum. Kimlik okutma adımında işlem yaparken kimliğim son derece net ve okunur olmasına rağmen her denememde hata alıyorum. Ekranda “01009: Transaction was finished” uyarısı çıkıyor ve işlem ilerlemiyor.

Masa tenisi için yer kiralamak, çocuklarıma öğrenci kartı başvurusu yapmak gibi basit ihtiyaçlarım varken günlerdir bu saçma sapan hesap onayı süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Bankacı olmama rağmen biz bile hesap açarken bu kadar kural ve zorluk çıkarmıyoruz. Ulaşım kartı onaylatmak için sanki kredi başvurusu yapıyormuşuz gibi gereksiz bir bürokrasiye maruz bırakılıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, telefon çalmasına rağmen kimse açmıyor. Çözüm merkezine mail attım, henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Diğer şikayetlere verdiğiniz “en yakın kart başvuru merkezine gidebilirsiniz” cevabı da pratikte bir çözüm değil; vaktimiz olsa zaten onu da düşünür, gideriz, bunun için ekstra bir yönlendirmeye ihtiyaç yok.

Madem böyle sıkı ve zorunlu bir hesap onayı süreci uyguluyorsunuz, o zaman en azından sisteminizin daha hızlı, kolay ve hatasız çalışmasını bekliyorum. Kimlik okuma ve adres doğrulama adımlarındaki bu teknik hatanın acilen giderilmesini, hesabımın sorunsuz şekilde onaylanmasını ve telefonla ya da maille ulaşmaya çalışan kullanıcılara da gerçekten erişilebilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.