İstanbulkart Mobil Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilememesi

İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden yaptığım hesap doğrulama işlemini 31 Ağustos tarihinden bu yana tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen tamamlayamıyorum. Uygulama içinde kullanıcı sözleşmelerini onaylama, kişisel bilgi doğrulama, adres doğrulama ve NFC ile kimlik doğrulama adımlarını sorunsuz bir şekilde geçiyorum. T. C. kimlik kartımı telefonumun arka kısmına okutarak kimlik doğrulama adımını başarıyla tamamlamama rağmen, sürecin sonunda sistem sürekli olarak “01009: Transaction was finished” uyarısını vermekte ve işlem tamamlanmamaktadır.

Bu sistemsel kilitlenme ve altyapı hatası nedeniyle hesabım aktif hâle getirilememekte, uygulama içinde hesabım doğrulanmamış olarak kalmaktadır. Yaşadığım teknik sorunu bildirmek ve destek almak amacıyla Alo 153 Çözüm Merkezi'ni defalarca aramama rağmen uzun süre bekletilmekte ve ilgili yetkiliye bir türlü bağlanamamaktayım. Çağrı merkezindeki bu aksaklık ve yetkililere ulaşılamaması nedeniyle şikayetimi canlı hat üzerinden iletme ve kayıt açtırma imkanım da engellenmiştir. Uygulamadaki altyapı hatası ve iletişim merkezine ulaşılamaması sebebiyle oğluma yapmam gereken öğrenci kartı başvurusunu günlerdir gerçekleştiremiyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

İstanbulkart Mobil hesabım ilke. T. Kullanıcı bilgisiyle kayıtlıdır. Uygulamada askıda kalan oturumumun sistem tarafından temizlenmesini, hesabımın uzaktan veya manuel olarak doğrulanıp aktif hâle getirilmesini ve oğlumun öğrenci kartı başvurusunu yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen sağlanmasını talep ediyorum.