İstanbulkart Kişiselleştirme Sorunu Ve Haksız Ücret Kesintisi

İstanbul’a gezi ve seyahat için sık sık geliyorum ve yaklaşık bir haftadır yine İstanbul’dayım. Kırmızı renkli İstanbulkart’ımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Bu süreçte kartımın kişiselleştirilmesiyle ilgili sistemsel bir sorun yaşıyorum. Kartım kişiselleşmediği için ne aktarma indirimlerinden ne de kısa mesafe ücret indirimlerinden faydalanamıyorum, her seferinde uzun mesafe ücreti kesiliyor. Aynı sorun kız arkadaşımın kartında da bulunuyor ve iki ayrı kartla, iki kişi olarak mağduriyet yaşıyoruz.

Kişiselleştirme işlemini İstanbulkart web sitesi üzerinden ve müşteri hizmetlerinin WhatsApp üzerinden gönderdiği linkten defalarca kez denedim. Her seferinde sistem “T.C. uyuşmuyor” hatası veriyor. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, birkaç görüşmede kartımın aktif edildiğini söylediler ancak buna rağmen sorun devam ediyor ve kartlar kişiselleşmiyor. Sorunun ne olduğu net bir şekilde açıklanmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kartlarımın ve kız arkadaşımın kartının bir an önce sistemde doğru şekilde kişiselleştirilmesini, aktarma ve kısa mesafe indirimlerinden sorunsuz biçimde yararlanmak istiyorum. Bu kişiselleştirme probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre boyunca bizden uzun mesafe olarak kesilen fazla ücretlerin tespit edilerek iadesini talep ediyorum.