İstanbulkart Dijital Platform Kampanyasında İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Şikayetler

Gülşah

232

İstanbulkart uygulamasında ilan edilen kampanyaya göre Ocak ayında yapılan dijital platform harcamalarının %40’ının harcamadan 15 gün sonra iade edileceği belirtilmişti. 15.01.2026 tarihinde 159,99 TL tutarındaki Youtube.com Premium ödememi son dört hanesi 3180 olan Sanal İstanbulkart’ım ile gerçekleştirdim ancak belirtilen süreye rağmen iadem yapılmadı.

Ödemeden sonra geçen bir ayı aşkın sürede uygulama üzerinden 02.02.2026 ve 11.02.2026 tarihlerinde iki kez şikayet talebi oluşturdum. Bu taleplerime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Çözüm merkezinde "işleminiz devam ediyor" yazısı çıkıyor. İade 15 gün sonra deniliyor ama 35 güne gidiyoruz. "Sistemsel gecikmelerden kaynaklı ödül tl yüklemelerinde oluşabilecek aksaklıklarda Belbim müşteri memnuniyeti kapsamında tl ödül yüklemesini en kısa sürede gerçekleştirecektir" deniyor ama neredesiniz? Aynı kampanya kapsamında bir önceki ayda Youtube.com harcamam için sorunsuz şekilde iade almıştım. Kampanyada 5 ay boyunca toplamda en fazla 375 lira iade alınabileceği yazıyor yani herhangi bir kampanya limitine takılmış da değilim. Zira ben sadece bir ay kampanyadan yararlanıp sadece Aralık ayındaki dijital platform harcamamdan 64 lira iade aldım. Ocak ayındaki gelmiyor. Kart hareketlerimden katıldığım ve kazandığım kampanyalar belli, mevcut izinlerim hep açık duruyordu. Bu esnada Youtube.com ödememden sonra yaptığım giyim ve kozmetik harcama kampanyasında iadem bile yapıldı. Ama dijital platform kampanyasında hak kazandığım iadem ortada yok. Bu işlemde iade yapılmaması İstanbulkart'a bir ödeme aracı olarak güvenimi sarstı ve bu nedenle sorun çözülmezse artık ödemelerimde İstanbulkart yerine başka kartlarımı kullanacağım.

Yaşadığım bu kampanya sorununun incelenerek 159,99 TL’lik işlemimden doğan 64 TL tutarındaki hak etmiş olduğum iadenin en kısa sürede İstanbulkart’ıma yatırılmasını talep ediyorum.

istanbulkart-dijital-platform-kampanyasinda-iade-gecikmesi-ve-yanitsiz-sikayetler-2.jpg

istanbulkart-dijital-platform-kampanyasinda-iade-gecikmesi-ve-yanitsiz-sikayetler-1.jpg

BELBİM | İstanbulkart

Sayın Gülşah Y. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,

Gülşah

Ben de haftalardır kaydım olduğunu ama çözmediğinizi anlattım zaten! Bu cevabı bile günler üstüne yazıp "çözeceğiz" demeniz de tam oldu, zahmet verdik! Size defalarca detaylı anlatmama rağmen bir kişi bile soruna bakıp "evet burada bir hata yapılmış" demedi demek ki. Bir de kampanya sayfasına dalga geçer gibi "müşteri memnuniyeti için hemen iade sağlanacaktır" yazmışsınız. 64 lira için 64 kez yazacağız demek ki!

Gülşah

Bugün bana dalga geçer gibi "9 Şubat'ta ödül yüklemeniz yapıldı" yazmışlar. Söyledikleri ödül giyim ve kozmetik kampanyasından kazandığım 200 liralık ödül. 64 liralık Youtube.com ödülümü sorduğumu anlayacak kimse çalışmıyor mu bu birimde?

Gülşah

Haftalardır uğraşıyorum bu saçmalıkla. En son 24 Mart'ta "ödül tutarı İstanbulkart'ınıza talimat olarak yollandı" deyip yollamamışlardı. Bugün de 38,40 lira yüklenmiş kartıma. Bu tutar hangi orana göre belirlendi bilmiyorum, 159,99'un yüzde %40'ı 64 lira oluyor çünkü. Bu nedir? Bu nasıl bir iş bilmezlik? Hakkınızda şikayetçi oluyorum artık yeter. Bir kampanyayı düzgün yapamayacaksanız bu işlere kalkışmayın!