to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Beslenme Destek Kartı Hesap Onaylama Sorunu
İstanbulkart üzerinden beslenme destek kartı aldım ancak yaklaşık bir haftadır hesabımı bir türlü onaylayamıyorum. Uygulama kimliğimi okutmuyor, bu nedenle hesap onaylama adımını geçemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım fakat benden müşteri numarası isteniyor, hesap onaylanmadığı için müşteri numarama da ulaşamıyorum. Bu yüzden ne çağrı merkezinden ne de uygulamadan destek alamıyorum ve kartımı aktif olarak kullanamıyorum.
Beslenme destek kartımın bağlı olduğu İstanbulkart hesabımın acilen onaylanmasını ve kartımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
İBB tarafından verilen İstanbulkart beslenme kartımda 2000 TL bakiye olmasına rağmen hesabım onaylanmadığı için yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. İstanbulkart uygulaması/online sistem üzerinden kimlik doğrulama yapmaya çalışırken NFC ile kimlik okutma aşamasına kadar geliyorum fakat kimliği okutmuyor, ekranda sadece bekleme oluyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu nedenle hesabımı onaylayamıyorum, kartımı aktif olarak kullanamıyorum ve içinde yüklü olan bakiyeden faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da müşteri numarası istendiği için ilerleyemiyorum, çünkü hesabım onaylanmadığından müşteri numarama erişemiyorum. Sadece kart numaram mevcut fakat bu numara ile de işlem yaptıramadım.
İBB İstanbulkart biriminin, kart numaram üzerinden gerekli kontrolleri yaparak hesabımı manuel olarak onaylamasını, kartımı aktif hale getirmesini ve NFC kimlik okuma aşamasındaki teknik sorunun giderilmesi için tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.
Bu sorun yasaiyor
Sayın Demet Ş. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
