İptal Talebim Görmezden Gelindi, 278 TL Ücret İadesi Bekliyorum

10 Eylül Perşembe günü saat 23:19’da öğrenci İstanbulkart başvurusu yaptım. Başvurunun alındığına dair “Ödeme İşlemi Bildirimi” başlıklı e-posta da tarafıma ulaştı. Aynı gün saat 23:27’de 3506505953 numaralı İstanbulkart başvurumun iptal edilmesi ve ödediğim ücretin iadesi için cozummerkezi adresine e-posta göndererek yazılı olarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen iptal talebim hiç dikkate alınmadan ertesi gün saat 15:50’de “kartınız basılmıştır ve kargoya verilmiştir” şeklinde bilgilendirme geldi.

Müşteri temsilcisini aradığımda da, açık ve zamanında yaptığım iptal talebime rağmen kartın kargoya verildiği ve artık işlem yapılamayacağı söylendi. Üstelik başvurudan sadece 8 dakika sonra yaptığım iptal talebine rağmen, bu kısa sürede kartın basılmasının zaten fiilen mümkün olmaması, saatlerce hatta ertesi gün akşam saatlerine kadar talebimin işleme alınmayıp görmezden gelindiğini göstermektedir. Başvurudan sonra yaklaşık 18 saat boyunca iptal talebim sistemde bekletilip hiçbir işlem yapılmaması, ardından kartın basıma gönderilmesi tamamen kurum kaynaklı bir süreç hatasıdır. 278 TL kart ücretini kartla ödedim ve bu mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kartı teslim almayacağımı, 3506505953 numaralı başvurunun ve kartın iptal edilmesini ve ödediğim 278 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu, başvuru ve iptal e-postalarım ile sistem kayıtlarını da sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.